Fahrgastbetreuung

Für Arenaways ist der Zug das demokratischste Verkehrsmittel und muss für alle zugänglich sein.

Arenaways-Züge, konzipiert und eingerichtet, um die vollständige Zugänglichkeit für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zu gewährleisten, profitieren von der kontinuierlichen Überwachung durch die Consulta per le Persone in Difficoltà ODV ETS, mit der eine Vereinbarung unterzeichnet wurde, die sie zum Disability Manager macht. Unter der Aufsicht der Consulta werden Fahrzeuge und alle Kontaktpunkte zwischen Arenaways und Fahrgästen den Bedürfnissen aller zunehmend besser entsprechen!

Arenaways hat eine Partnerschaft mit dem Institut für Gehörlose in Turin geschlossen, einer gemeinnützigen Stiftung, die seit 1814 für die Bildung und soziale Integration von gehörlosen Menschen tätig ist, um das Bordpersonal in den notwendigen Fähigkeiten für einfache Gespräche mit Gebärdensprachnutzern zu schulen.

Das Arenaways-Personal hat so kommunikative und sprachliche Kompetenz in der Italienischen Gebärdensprache (LIS) erworben, um die Kommunikation mit gehörlosen Menschen auf die richtige Weise anzugehen und die Welt der Gehörlosigkeit nicht nur aus sprachlicher, sondern auch aus soziokultureller Perspektive zu verstehen.

Für uns ist der Zug die schönste und aufregendste Transportform. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass sich jeder, der Arenaways wählt, stets sicher fühlt.

Arenaways-Züge sind mit Herzschutz ausgestattet: An Bord befindet sich stets ein automatisierter externer Defibrillator (AED). Das gesamte reisende Personal, das in Ausübung seiner Pflichten auch Beamte sind, wurde in grundlegenden Wiederbelebungs- und Erste-Hilfe-Techniken geschult.

Zusätzlich zur wesentlichen Sicherheitsausstattung des Rollmaterials haben wir eine Vereinbarung mit der Bahnpolizei geschlossen, die Begleitdienste für Züge mit hohem Risikoprofil sicherstellen wird.