Rimborsi e Indennità
I rimborsi sono erogati con riaccredito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite bonus da utilizzarsi entro 12 mesi dalla data di emissione.
Non sono rimborsabili: biglietti e abbonamenti dichiarati smarriti, distrutti o rubati, gli abbonamenti già oggetto di duplicato, i titoli di viaggio emessi per offerte commerciali speciali ed il Credito Trasporti.
Le domande di rimborso con trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile al passeggero possono essere presentate, a seconda della loro tipologia: presso il punto Arenaways C’è di Saluzzo; presso Arenaways Risponde, tramite modulo web, per posta ordinaria inviando il modulo stampabile alla sede operativa di Arenaways - Longitude Holding Sr.l. in C.so Quintino Sella, 14, 10131 – Torino (TO). L’esito delle richieste inoltrate tramite modulo web o e-mail, viene comunicato entro 30 giorni.
Il passeggero ha diritto al rimborso integrale in caso di soppressione del treno, interruzione o prevedibile ritardo previsto superiore a 60 minuti oppure in caso di rinuncia al viaggio per ordine dell’Autorità Pubblica. La domanda può essere presentata tramite modulo web, presso il punto Arenaways C’è di Saluzzo oppure per posta ordinaria inviando il modulo stampabile alla sede operativa di Arenaways - Longitude Holding Sr.l. in C.so Quintino Sella, 14, 10131 – Torino (TO). L’esito della richiesta viene comunicato entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Il rimborso del biglietto di corsa singola digitale deve essere richiesto entro le ore 23:59 del giorno precedente la validità del biglietto. Quando la rinuncia al viaggio avviene su richiesta del passeggero, Arenaways eroga il rimborso solo se l’importo da corrispondere, al netto della trattenuta del 20% applicata, è superiore ad €8,00 a passeggero.
Invece, il passeggero che ha già acquistato il biglietto ed è costretto a rinunciare al viaggio per intero o in parte, non su propria richiesta, può ottenere il rimborso integrale oppure, se possibile, ritornare al punto di partenza: la richiesta deve essere presentata entro un anno dal giorno dell’evento.
In caso di sciopero la domanda deve essere presentata a partire dalla dichiarazione di sciopero ed entro il giorno antecedente lo sciopero stesso.
I biglietti acquistati con FAIRTIQ ed i biglietti di corsa singola cartacei acquistati tramite circuito Mooney non possono essere rimborsati!
Nel caso degli abbonamenti Arenaways “solo treno” quando la rinuncia al viaggio avviene su richiesta del passeggero è previsto il rimborso per la sola formula annuale: la richiesta va presentata prima dell’inizio della validità e si applica una trattenuta del 15%. Dopo l’inizio di validità, invece, viene rimborsata solo la differenza tra il prezzo pagato ed il prezzo dovuto per i giorni di utilizzo, con una trattenuta del 15% sulla quota da rimborsare.
Invece, nei casi che prevedono il rimborso integrale, la compensazione è possibile solo per le formule mensile ed annuale e in caso di interruzione della linea superiore a 10 giorni consecutivi. In alternativa, si può chiedere di prolungare la validità dell’abbonamento per tanti giorni quanti sono stati quelli dell’interruzione.
Qualora il passeggero non intenda fruire del servizio sostitutivo eventualmente messo a disposizione da Arenaways, il rimborso avviene senza trattenuta se l’orario programmato di arrivo è superiore ai 60 minuti rispetto al treno, con trattenuta in tutti gli altri casi.
Gli abbonamenti a tariffa Piemonte Integrato, inclusi gli abbonamenti 10 Mesi Studenti Integrato, non sono rimborsabili fatto salvo ordini dell’Autorità Pubblica che interessino entrambi i vettori ferroviario e autolinea, con modalità di calcolo specifiche.
La richiesta di indennità può essere inoltrata esclusivamente per biglietti in cui è indicata l’origine e la destinazione e, se cartacei, solo se sono stati vidimati a bordo treno. Non viene riconosciuto indennizzo se l’importo da corrispondere è inferiore ad €4,00.
In caso di ritardi compresi fra i 60 e i 119 minuti, per biglietti di importo pari ad almeno €16,00, i passeggeri possono richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del biglietto.
Se il ritardo è pari o superiore a 120 minuti, per biglietti di importi pari ad almeno €8,00, l’indennità è pari al 50% del prezzo del biglietto.
La richiesta di indennità deve essere presentata, entro e non oltre un anno dalla data del viaggio, compilando il modulo web oppure per posta ordinaria inviando il modulo stampabile alla sede operativa di Arenaways - Longitude Holding Sr.l. in C.so Quintino Sella, 14, 10131 – Torino (TO).
Hanno diritto a formulare la richiesta di indennità: i possessori di biglietto non nominativo o loro delegati, gli intestatari di biglietto nominativo o loro delegati, il rappresentante del gruppo in caso di rimborso integrale o il singolo componente in caso di rimborso parziale o loro delegati.
Il passeggero non ha diritto all’indennità se è informato del ritardo prima dell’acquisto del biglietto né se il ritardo nell’ora di arrivo prevista proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base a itinerario alternativo rimane inferiore a 60 minuti.
L’indennità viene corrisposta entro 30 giorni dalla richiesta ed erogata mediante bonus, altri servizi oppure in denaro, su richiesta del passeggero.
I titolari di un abbonamento Arenaways “solo treno” che incorrono in un susseguirsi di ritardi o soppressioni hanno diritto ad un indennizzo, secondo le modalità prescritte dall’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
Per le formule mensile o annuale è riconosciuto un indennizzo per ciascun mese in cui, per la tratta indicata sul titolo di viaggio, un numero di treni pari o superiore al 10% di quelli programmati subisca un ritardo superiore a 15 minuti o venga soppresso: pari al 10% dell’abbonamento mensile e ad 1/12 del 10% dell’abbonamento annuale.
L’indennizzo relativo alle altre tipologie di abbonamento è riconosciuto secondo i medesimi criteri di calcolo proporzionalmente riferiti al periodo di validità.
La richiesta di indennità deve essere presentata dall’intestatario, a partire dalla data di scadenza dell’abbonamento e fino ai 12 mesi successivi, compilando il modulo web oppure per posta ordinaria inviando il modulo stampabile alla sede operativa di Arenaways - Longitude Holding Sr.l. in C.so Quintino Sella, 14, 10131 – Torino (TO).
L’indennità viene corrisposta entro 30 giorni dalla richiesta ed erogata mediante bonus, altri servizi oppure in denaro, su richiesta del passeggero.
Per gli abbonamenti a tariffa Piemonte Integrato, data la natura multi-vettore ferro e autolinea, non è possibile alcuna indennità.
Arenaways riconosce un’indennità pari al 50% del prezzo del biglietto di corsa singola, quando una corsa indicata sull’orario pubblicato come fruibile da clienti con disabilità o a mobilità ridotta venga resa con materiale non idoneo o sostituita con autoservizio sostitutivo o integrativo non accessibile o non idoneo.
L’indennità viene riconosciuta, in aggiunta al rimborso integrale del biglietto, ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta in possesso di un biglietto valido per il viaggio impedito.
In caso di abbonamento “solo treno”, l’indennità è calcolata sull’importo del singolo viaggio, secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Trasporto di Arenaways.
La richiesta di indennità deve essere presentata dall’intestatario, a partire dalla data di scadenza dell’abbonamento e fino ai 12 mesi successivi, compilando il modulo web oppure per posta ordinaria inviando il modulo stampabile alla sede operativa di Arenaways - Longitude Holding Sr.l. in C.so Quintino Sella, 14, 10131 – Torino (TO).
L’indennità viene corrisposta entro 30 giorni dalla richiesta ed erogata mediante bonus, altri servizi oppure in denaro, su richiesta del passeggero.
Il primo strumento per alleviare lo stress di chi viaggia è il treno stesso e se l’impianto di climatizzazione a bordo di un treno Arenaways non dovesse funzionare, i passeggeri avranno diritto ad un credito pari al 100% del prezzo del biglietto di corsa singola, inviando una richiesta a customercare@arenaways.it o chiamando Arenaways Risponde entro 30 giorni dalla data del viaggio.
Il bonus climatizzazione non è riconosciuto in caso di titoli di viaggio gratuiti.